??服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理論的奧秘?? ??理論溯源：從萌芽到繁茂?? 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理論的發(fā)展歷程可謂波瀾壯闊，經(jīng)歷了從無到有、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的演進(jìn)。最初，學(xué)者們著眼于服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相似之處，開啟了探索之旅。繼而，有識(shí)之士開始探討服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與性質(zhì)，使得該理論初具雛形。80年代末到90年代初，實(shí)證研究方法的引入，令理論模型得以驗(yàn)證，標(biāo)志著該理論初步成形。90年代以來，學(xué)者們博采眾長(zhǎng)，融會(huì)貫通，利用多學(xué)科知識(shí)對(duì)理論進(jìn)行檢驗(yàn)和深化，推動(dòng)了服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理論的繁榮發(fā)展。 ??理論要義：三元組合?? 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理論的基礎(chǔ)內(nèi)容可以概括為三個(gè)方面：服務(wù)…