《溝通心理學(xué)》筆記

三明治策略：批評(píng)夾雜贊美

在《溝通心理學(xué)》中，作者劉艷華巧妙地闡述了“批評(píng)的藝術(shù)”這一話題。其中，她特別提到了“三明治”策略，這一策略讓我們?cè)谂u(píng)之前先給予對(duì)方贊美，再夾雜幾分細(xì)致的批評(píng)，最后再以肯定話語結(jié)尾，以此減少對(duì)方的抵觸情緒。在現(xiàn)代社會(huì)中，很多企業(yè)與組織都成功運(yùn)用了這一策略。例如，許多公司在年度績(jī)效評(píng)估中，都會(huì)先贊美員工的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)，接著才指出需要改進(jìn)之處，這樣不僅保護(hù)了員工的自尊心，還能讓批評(píng)更容易被接受。

來自 Gartner 的一項(xiàng)研究指出，67%的員工更容易接受帶有贊美的批評(píng)，并且其改進(jìn)率較高。記得一次公司內(nèi)部培訓(xùn)中，HR用“三明治”策略給一位新員工反饋時(shí)，先肯定了他的努力和積極性，然后指出他在項(xiàng)目管理上需更加細(xì)心，最后鼓勵(lì)他繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。結(jié)果新員工不僅接受了意見，還表示會(huì)努力改進(jìn)，最終受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

自我批評(píng)的力量：更好地贏得他人尊重

在書中，劉艷華提到了松下電器公司董事長松下幸之助的案例。這一案例中，松下幸之助通過自我批評(píng)重振了公司士氣。面對(duì)公司的虧損局面，他并沒有推諉責(zé)任，而是公開檢討自己的過失。這一行為不僅贏得了員工的??重，還激發(fā)了大家團(tuán)結(jié)一致、共渡難關(guān)的決心。

舉一個(gè)現(xiàn)代的例子，特斯拉 CEO 埃隆·馬斯克在2018年公司財(cái)報(bào)電話會(huì)議上的自我批評(píng)也是典型案例。當(dāng)時(shí)，特斯拉在產(chǎn)能和交付方面遇到了一系列問題。馬斯克坦誠地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并詳細(xì)解釋了公司如何改進(jìn)。這種直面問題的態(tài)度不僅贏得了投資者的信任，也提升了員工的士氣。特斯拉的股價(jià)隨后回升，證明了自我批評(píng)在實(shí)際操作中的有效性。

幽默批評(píng)：避免矛盾升溫

劉艷華在書中提及幽默式批評(píng)，這類批評(píng)手法通過輕松且富有教育意義的方式，讓被批評(píng)者在笑聲中認(rèn)識(shí)到自己的問題。例如，一位班主任在面對(duì)幾個(gè)成績(jī)優(yōu)異但有點(diǎn)自滿的學(xué)生時(shí)，講了一個(gè)關(guān)于“驕傲的小老鼠”的故事。在幽默的講述中，學(xué)生們不僅笑了，還明白了驕傲自滿的弊端。

在職場(chǎng)上，幽默批評(píng)同樣有奇效。一次團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，一位同事因?yàn)槎啻芜t到影響了項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理沒有直接批評(píng)，而是在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上幽默地說：“咱們的‘Cinderella’是不是又去了一個(gè)晚會(huì)？”大家紛笑了，那位遲到的同事也自覺地改正了行為。這種輕松的氛圍避免了直接沖突，同時(shí)達(dá)到了目的。

優(yōu)秀陳述的重要性：職場(chǎng)晉升的關(guān)鍵

在《溝通心理學(xué)》里，劉艷華專門描繪了職場(chǎng)中如何通過出色的陳述來贏得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可。做事固然重要，但如何有效陳述更是關(guān)鍵。杜麗的故事便是一個(gè)很好的例子。她勤奮努力，卻因不懂得如何有效匯報(bào)工作，導(dǎo)致事倍功半。

根據(jù)LinkedIn的一項(xiàng)調(diào)查，90%的高管認(rèn)為有效溝通是升職的重要因素。記得某次公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目中，一位年輕的項(xiàng)目經(jīng)理通過精煉、富有邏輯的陳述，向公司高層展示了項(xiàng)目的價(jià)值。期間，他不僅詳細(xì)說明了市場(chǎng)前景和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還通過具體數(shù)據(jù)和圖表增加了說服力。最終，他的項(xiàng)目成功立項(xiàng)，他本人也因出色的溝通能力得到了提拔。

良好的溝通不僅僅是聆聽與表達(dá)，更是理解與共鳴。通過劉艷華的《溝通心理學(xué)》，讀者能夠深刻理解到溝通在個(gè)人與職業(yè)生活中的至關(guān)重要性。無論是“三明治”策略、自我批評(píng)、幽默批評(píng)，還是出色的陳述技巧，這些都為我們?cè)鎏砹瞬煌臏贤ǚ绞脚c方法，讓我們?cè)诂F(xiàn)代復(fù)雜的人際關(guān)系中如魚得水。??